江苏新国际会展集团总裁周正海表示，近期中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《提振消费专项行动方案》，提出要“以增收减负提升消费能力，以高质量供给创造有效需求，以优化消费环境增强消费意愿”，这对于未来消费展的发展具有重要的指导意义。
江苏新国际会展集团总裁
周正海认为，消费展主办方应该对展商和展品进行严格筛选。这可能会影响参展商的积极性，导致展会失去部分客户，甚至影响展会的现场氛围，但这同时也能提升展会的品质，保护消费者权益、提升消费信心。消费者对展会的信心、信任的本质，是主办方的品质承诺。因此，主办方对展商和展品进行系统性筛选，是保障消费者的权益、维护展会品牌声誉的核心，也是实现展会长期商业价值的必要手段。
当然，不同展会的筛选标准和机制也会有所区别。但总体而言，消费展主办方应该从保持展会专业性和提升品牌价值两个关键要素入手，从筛选维度、流程设计、动态管理等方面建立自己的核心目标，结合展会定位来平衡商业性和专业性。其中，应该重点关注参展商和观众的不同需求。因为参展商更关注展会的规模、人流质量、成交机会，而观众可能更关注展会内容的体验、便利性和互动性，所以平衡两者的需求也需要主办方有全面的策略。
在消费展当中，要杜绝无关商家和劣质产品进入，主办方需要建立全流程防控体系，从招商准入到现场管理层层设防，通过技术、制度、监管的协同作用实现精准控制。主办方可以通过法律与经济双控制的举措进行管控，例如签订质量承诺书，明确约定产品与申报不符则扣除保证金或销售收入，引进保险联动要求企业投保产品责任险等。“这些手段是存在的，核心是主办方是否愿意去利用，或者说主办方担心利用这些手段会影响展会规模。”周正海表示，追求品质与客户规模之间的取舍是一个战略性选择。短期看似失去客户可能带来阵痛，但长期来看，主动放弃低质客户是展会品牌升级的必由之路。真正的挑战不在于是否该放弃，而在于如何更精准、更人性化地放弃，确保品质和规模同步提升。这需要通过数据能力、行业洞察和生态运营的深度融合和探索。
对于展会发生消费者维权事件，周正海告诉记者，其实主办方对于观众的普通投诉，一般都会在现场设置一些服务台进行解决。主办方比较担心出现的重大问题，一种是重大舆情事件，另一种是群体性维权事件。为了应对这两种情况，主办方要建立一种迅速专业的应对方案来控制舆情，维护展会的公信力，同时要以保障各方的权益为核心的目标来进行。
对于这两种事件，往往重在事前预防。在事前，主办方要建立风险防火墙，严格展商准入，现场及时预警，对高风险类展商要求他们进行消费提示等。在事中，要建立快速响应和危机处理机制，要做到公正公开公平。在事后，要对事件进行责任追溯，并对消费者进行及时补偿，甚至还要进行展会工作机制和组织的优化。作为主办方，关键是处理速度要快，阻止事态扩散，处理的速度大于完美的解决方案。同时，处理事件时要有一定的共情表达，例如对维权者要使用一些同情性的语言。但也要做到利益的平衡，不要过度偏袒任何一方。
主办方通过这些策略，不仅要能够化解短期危机，更要能够借机展现责任感，将其转化为提升展会平台信誉的机遇。“这一点非常重要。展会出现维权事件并不可怕，核心的问题是，主办方要如何让大家于情于理于法各个方面产生真正的共鸣。这点也确实是比较难做到。难点就在于要做好利益平衡和社会责任，离不开成本的投入。如何让主办方从理念和行动层面深刻认识到，这些成本是必须付出的代价，是一个亟待解决的重要问题。其实，这些成本并非无的放矢，而是对展会长期健康发展的一种投资。”周正海强调。
周正海认为，消费展主办方要提升展会品质和服务水平，需要从战略规划、执行细节、技术创新、用户反馈等多维度入手。首先就是展会的主题定位要精准化，能够做到聚焦行业趋势、细分各种需求，实现差异化竞争。第二，参展商和观众的体验要不断优化，要控制参展商的质量，要提升观众的匹配度。第三，展会的效率要通过科技的手段予以赋能，比如数字化工具的应用，数据驱动决策，这些都能够提升展会的效率。第四，现场管理要精细化，例如设立快速通道，提升高端用户体验，优化各种后勤保障服务等。
但主办方更应该关心的是品牌运营要有长效机制，例如针对展商推出365天的服务，增加展会的附加值，让展商与主办方能够形成不间断的关联。同时，对于市场和观众买家的信息反馈，能够及时地建立匹配度和改进清单，让展商能够有更多更有针对性的信息来源。同时，主办方应该要充分发挥展会促进经济发展、贸易交流的重要作用，强化展会的社会责任。尤其消费是社会经济发展的核心动力，而消费展能够让社会需求得到有效引导。
“我们要改变一个观念，就是展会不仅是一个贸易平台，更重要的拥有社会引导的功能。例如消费展，就能够引导和促进消费观念的转变。消费展主办方要特别重视中国社会消费观从传统消费到现代消费的转变，即过去以衣食住行等基本生活需求为主的生存型消费，转变为现代追求高品质生活的享受型消费；在消费心态方面，也已由过去的保守储蓄，转变成现在的信用消费、投资性消费，这都是非常重要的趋势。”周正海表示，消费展应成为新生活方式的引领者与促进者，向消费者传递前沿、优质、多元的生活理念与产品选择，助力中国消费观念的转型升级。在这一过程中，维护消费者权益是个人、企业乃至政府都应该共同承担的责任和义务。只有保障消费者的合法权益，才能让展会健康持续地发展，真正实现展会的价值与意义。
来源：中外会展CICE
