“与很多仅运营会展场馆的团队不同，南海国际会展中心因为业态较为丰富的原因，对员工的综合能力要求更高。会展团队也不只是会展运营团队，而是‘会展+物业’运营团队。”南海国际会展中心副总经理韩霭文强调。
南海国际会展中心副总经理
韩霭文告诉记者，会展行业在劳动保障方面所面临的一个巨大挑战，就在于繁忙且不规律的工作时间和工作量。以南海国际会展中心项目为例，作为文商旅综合体，会展中心整个运营团队的使命，不仅是通过提供现场服务的落实，确保每一场活动的顺利、圆满，更要保证整个综合体项目的物业服务质量。两个公司（会展公司与物业公司）、一套班子（同一运营团队）的设置，充分满足了母公司集团对项目高效益运营的要求，会展中心经营团队也因此升级为“物业运营团队”。但在提升经营效益的同时，物业运营团队的工作量和工作时间，也在原基础上大幅增加。这主要体现在三个方面：第一，作为文商旅综合体项目，会展中心项目内的业态包括有酒店、酒楼、商住两用公寓、办公楼、文旅商业等，物业运营团队提供的物业服务为7*24小时的全方位服务，涉及水电工程、安保保洁、客服管家等，所以物业运营团队需要通过排班实现7*24小时服务的达成，包括在国家节假日期间也需要确保服务如常运行。第二，会展中心承接的展览、会议、活动数量随着配套的完善在不断增加，而且不少活动选择在节假日、周末等期间举办，而为了保障活动布、撤场与举办期间的工程与后勤服务，物业运营团队的日常加班时间也在不断累积。第三，活动举办期间，运营团队的人员需要分流，以确保会展和物业两板块的服务质量不因工作增加而下降。因此，以物业、会展为主的服务性从业人员普遍面临着工作时间不规律，加班时间持续、大量累积，国家节假期休假无法保障，与家人相伴相聚的时间以及正常的个人生活都受到影响。
但企业要彻底解决上述员工福利问题时，会受到来自多方面的制约，例如集团统一的制度、企业文化、管理方针等。因此，企业只能通过更多软性关怀的投射，如优化工作环境和休息环境，提升工作餐的质量，开展企业组织对员工家庭的关怀服务，通过因地制宜地为员工制定福利方案等方式平衡雇主与雇员两端的诉求，最大程度解决问题。
谈到企业如何留住人才，韩霭文表示，95后与00后已然接棒成为会展行业的中流砥柱，为适应这一代主力人群的需求与期望，会展企业主和管理层需要重新审视人力资源策略。建立公平透明的竞争机制、发展多样化的职业发展路径，优化薪酬福利结构，塑造积极向上、团结融洽的企业文化等举措都值得企业主和管理层斟酌和研究。
首先是要建立公平透明的竞争机制。95后员工非常重视公平性和透明度，企业应确保所有晋升、奖励及惩罚标准的公开公正，明确告知员工评价体系的具体内容以及如何达成目标，这将有助于提升他们的工作积极性和绩效。
其次是要提供多样化的职业发展路径。相较于70后、80后单一的职业道路，95后更倾向于选择符合自己兴趣和特长的发展方向。企业和管理层可以为员工提供多条可能的成长路线，可以通过轮岗计划，让员工体验不同部门的工作内容，从而帮助员工发现最适合自己的领域，并在此基础上深耕细作。
第三是要优化薪酬福利结构。为了契合年轻人对生活品质的要求，除基本工资外，还需考虑如健康保险、带薪休假、学习基金等形式多样的福利去满足95后的个性和需求。
第四是要塑造积极向上、团结融洽的企业文化。95后往往希望自己的工作能带来社会价值或者至少与其个人信念相一致。因此，营造一个充满正能量并且倡导社会责任感的企业文化尤为重要。定期举办团建活动或其他形式的集体互动，不仅能够促进同事间的关系融洽，也能增强团队的凝聚力。
总而言之，在新生代成为行业人才中流砥柱的当下，要成功地吸引并保留住95后乃至00后的优秀人才，企业必须深入了解这一群体的特点，并据此调整企业的留人策略。从提供公平透明的竞争平台到丰富福利组合，每个环节都需要体现企业对新世代人才的关注、重视与尊重。
韩霭文强调，会展行业是以人为本的行业。以人为本，指的是会展服务是通过人传递给人的，“被服务的人”是本，“提供服务的人”更是本。“提供服务的人”是冲在一线的会展从业人员，“被服务的人”是我们的客户，要冲在一线的员工向客户提供最优、最以人为本的高质量服务，首先需要让员工了解何为“最优”，何为“以人为本”，何为“高质量”？
会展企业的企业主和管理层对自身角色的定位，以及其对员工传递的态度，正是使员工了解何为“以人为本”的关键。企业主和管理层应根据不同岗位、不同服务范畴的特殊性，灵活制定相应的规章制度和福利方案，不“一刀切”，不因循守旧，不盲目信奉经验主义，多走进一线了解从业人员的工作环境与工作内容，设身处地代入一线员工的工作场景，多与员工交流，多鼓励员工出谋划策……把自身的管理者角色切换为后勤服务者的角色，使服务于前线的员工也充分体验到“被看到”“被关注”“被尊重”“被服务”的感受，会展业以人为本的服务精粹就能得以传承。
来源：会展经济plus
