会议室一下子安静了

前几天在成都，跟成都的会展界同仁做了一个交流，会议室里大概有300人。

我当时有个PPT ，如下。

当我放到这一页PPT，说出“让我们做个jian shang”时，

全场一下子安静了，有人小声说“不行”。

眼神里都带着点儿……嗯，估计心里在想：“这哥们儿是不是脑子进水了？”

什么是jian shang?

此“jian”非彼“jian”。

一听到“jian shang”，大家第一反应就是“奸商”，那可是贬义词，谁愿意被人叫“奸商”？

可我这“jian shang”可不是那个意思。

我赶紧解释，咱说的这个“尖”，是顶尖的“尖”，是冒尖儿的“尖”。

我这是抄来的，来自领先的华与华咨询公司创始人华杉在得到上的一个讲课。

华杉说有这么一个典故：古代卖米的商人（米商），用斗量满了，把米装满斗，再用尺子刮平了，意思是一手交钱一手交货，童叟无欺。

但米商马上还会做一个动作，在刮平的米上面额外添一把米，让米堆得高高的，冒成个“尖头”。

这就是老话儿讲的“无尖不成商”，除了货真价实，米商再让你占点儿“小便宜”，心里偷着乐。

后来因为有些商人缺斤短两，这词以讹传讹，就成了人人痛恨的“奸商”。

无“尖”不商，最早源自米商贸易，但也有学者说这个并无严肃的出处。

这个“尖儿”，给的是超出预期，是惊喜。

能不能不卷价格？

会展公司、MICE公司、会务公司、活动公司现在的竞争很激烈，大家都在卷，但普遍卷的是价格、服务费，因为这个是相对容易的。

那有无可能换个维度“卷”呢？

客户来找我们，首先是希望我们能帮他把事儿办得漂漂亮亮的，比如会务执行，会议活动丝滑般顺畅，按部就班，完成任务，客户觉得我花钱请你来服务，这是一手交钱一手交货。

我们去餐厅吃饭，菜量足、味道好，这很OK。但如果店家再送个不贵的小甜品，谁不开心？

请一个阿姨到家里来做保洁，擦得干干净净，俺们比较满意。

但阿姨顺手把花浇了，你是什么感受？

妈呀，这个阿姨，真是好啊，下次我大概率乐意把她介绍给朋友。

阿姨就无成本获得一个新客。

顺手浇花，阿姨就是堆出了一个“尖儿”。

我有个广州的朋友，她们公司做会务服务，每次客户的会议办完后，她公司都会送两条剪辑好了的短视频，发到客户手里，客户那叫一个开森啊。

我参加过一些行业活动，有两次印象比较深刻。

一次是总部在深圳的会无忧集团办的会，走之前给了我这个相框。

今年1月，中国会展经济国际合作论坛CEFCO在天津举办，主办单位是中国贸促会总会。

下午，我主持了其中一个分论坛，当天晚上我要回北京，组委会在宴会厅里找到我，把加急做好的相框给到我。

这可是中国贸促会啊。

领导的照片，先不要发在照片直播相册里边

智海王潮传播集团的合伙人、总裁谌立雄讲过几次，有重要ZF领导参加的会议，照片直播相册里有领导的照片的，他们要求摄影公司不要即时传送到照片直播里，而是先征求领导的意见，领导觉得满意才传送到照片直播里。

因为领导很在意自己的形象。

这也是一个“尖儿”。

会务公司、MICE公司、会展公司、展览公司、活动公司，还有那些天天跟物料、设备、人员打交道的供应商们，都可以在“尖儿”上面卷。

这个“尖儿”，可能是一份比合同里抠得还细致、考虑得还周全的执行方案；可能是活动前你主动多问一句：“您那边还有没有什么我们没考虑到的小细节需要特别注意？”；也可能是现场突发个小状况，你比客户还先一步发现，还处理得漂漂亮亮，让客户省心又安心。

甚至，有时候就是你团队里一个小伙子、小姑娘，多了一句暖心的问候，多了一个麻利的动作，都能让客户心里“咯噔”一下，感受到那份额外的用心。

这“尖头”不一定是多花钱，更多的是花了心思，让客户（或客户的活动）更成功那么一点点，是那份自然展现出来的专业和体贴。

客户得到了超出预期的服务和产品体验，这“小尖头”堆起来了，客户的心不就俺们牢牢抓住了嘛！下回有活儿，他不先想到你这个“尖商”，还能想到谁去？

所以，咱要给客户心里堆个“尖儿”！

多给一点点，得到的不止一点点。

来源：会展Ben