5月6日，国际展览业协会UFI官网发布了一篇文章，题目是：From AI Hype to Exhibition Value: Automation, Augmentation, Reconfiguration。
翻译成中文，大意是：从AI热到展览价值：自动化、增强、重构。
作者是GRS研究与展览的联合创始人兼CEO、UFI数字创新工作组副主席Enrico Gallorini。
此人比较客观地讲了主办方该怎么避开“伪AI”的坑，以及怎么真正用AI来升级展览业务。
图片来自国际展览业协会UFI官网。
AI时代，线下展会不仅没死，反而成了“奢侈品”
有了VR、有了元宇宙、有了随时能回答问题的AI大模型，用工具群发5万封邮件开发客户，谁还愿意大老远买机票飞来现场看展逛展？
但这个老外在文章里提出了一个令人神往的词：未来奢侈品（Future Luxury）。
作者的逻辑不复杂：现在的数字内容太容易制造合成了，演讲嘉宾的PPT用不了几分钟就能做出来，在几秒钟内用AI写一篇文章、生成一段以假乱真的视频，这些都是Syntheticcontent（合成内容）”，可惜正在泛滥。
当数字世界里“便宜且虚假”的东西越来越多时，什么东西会涨价？
答案是：真实的握手、有温度且有见地的交谈、以及面对面建立的信任。
为什么必须是“有见地”？
你如果需要的是瞎扯式的聊天，那AI比任何心灵伴侣、闺蜜、发小都更能扯，更能讨好你。
而那种需要你本人亲自到场的“物理接触”，在未来会变得稀缺和昂贵。
所以，咱们做会议展览和各种活动（evens，统称为“活动”）的人大可不必焦虑。AI不会干掉线下活动，它反而把线下相聚的价值，推到了一个前所未有的高度。
图片由豆包创作。
别搞“AI剧场”了，好技术是看不见的
现在AI这么热，于是不少线下活动在现场搞炫酷的AI（比如机器人表演）吸引人，唱歌跳舞啥的。
作者给这个泼了一盆冷水。他把那些在展馆门口放个迎宾机器人、或者搞个花里胡哨但没什么实际用途的数字人的做法，称为 AI剧场（AI Theater）——纯粹是为了演给别人看，假装自己很喜欢高科技，认为参会者观众展商都一定喜欢。
这种做法有什么坏处？它增加了观众的“认知负荷”。观众来逛展本来就很累了，还要费劲去跟一个不太聪明的机器人对话，体验极差。
老外提出了一个词叫 “后数字化原则（Post-digital principle）”。
意思是，在今天的展会上，真正的数字技术应该是“无形的（Invisible）”。
就像场馆里的自来水和电、网络一样，你看不见它，但它在后台默默地帮你消除了所有摩擦——比如让你秒速签到、帮你精准匹配客户、让入场不再排长队。
作者的意图是别再花冤枉钱在前台搞什么“视觉奇观”了，把AI用到后台去提升效率，才是正经事，才是真本事。
让机器人在开幕式上翻跟头算什么创新呢？这个跟请几个特漂亮特高挑的模特上台走两圈，没有本质区别。
用好AI的三个台阶：A-A-R 框架
那到底该怎么用AI？
文章给出了一个很实在的进阶路线图，叫 “A-A-R框架”。咱们来看一下：
这是最基础的一层，也就是让机器去干那些重复的体力活，比如自动回邮件、自动核对表单。
不过，作者提出了一个警告，告诫我们这里有一个非常可怕的陷阱：伪自动化（Faux automation）。
如果你目前的业务流程本身就是混乱的、低效的，你直接引入AI去自动化，结果就是“加速你的低效”。
举个栗子：如果你给客户群发邀请函的文案、常见的客户开发邮件本来就很烂，你用AI一秒钟发了10万封，结果只是在一秒钟内惹怒了10万个人。
而且，过度的自动化会让展会失去“人情味”，变得像机器一样冰冷。展会是人与人的生意，千万别把它自动化成了一条没有感情的流水线。
这是目前最靠谱的阶段。
什么是增强？就是“AI + 人类”打配合。
AI擅长处理大量的数据。比如，AI可以分析出一个大买家在展厅里的行动轨迹，甚至预测他接下来最想找哪类供应商。
但AI搞不定人情世故。
这时候，就需要我们人类（比如展商的销售、主办方的VIP客服）出马，拿着AI提供的“情报”，上去给客户一个温暖的微笑，把买家和展商引到lounge高级休息区，用瓷盘端上一杯咖啡和一杯冰水、两片质量不错的小饼干（为什么喝咖啡要配一杯冰水和两片小饼干？有经验的商务经理知道，AI不会提醒我们的），促成这笔交易。
这就是增强：让AI去干苦力活和算力活，把人类解放出来，去做只有人类才能做的“情感连接”。
这是最高级的境界，也是最难的。
当你熟练运用了AI，你就会发现，办展办会的底层逻辑不同乐。你的组织架构、你赚钱的方式（商业模式），都会因为AI而发生根本性的重构（Reconfiguration）。
以前我们主办方大多数属于卖平米的“二房东”，现在的核心是变成了如何掌握这个行业的真实有效数据并加以进一步开发利用？团队里是不是不需要那么多招展的人，而是需要更懂业务、能用AI清洗行业资讯的“知识编辑”？这部分，才是拉开头部主办方和普通主办方差距的地方。
不用被外面那些天天喊着“AI颠覆一切”的声音吓倒。技术只是个工具，办展会、办会议，说到底还是搭台子让大家交朋友做生意。
AI再厉害，很多情况下，也替代不了大家在圆桌会议后，站在走廊里互相递张名片、聊聊行业八卦的真实感。
让AI在后台好好干活，而不是让AI在舞台上、签到处、晚宴上走秀。
来源：会展Ben
