厦门国际博览中心是集展览、会议、办公及商业服务等功能于一体的会展综合体，也是厦门市的标志性建筑之一。项目于2020年底开工建设，其展览中心部分于2023年正式开馆。近日，《中外会展》采访了博览中心的运营和管理方——厦门国贸场馆运营有限公司总经理苏琦，请她就场馆服务升级、团队建设、数字运营、多元化发展及国际化战略等话题，深入分享了观点。

苏琦

厦门国贸场馆运营有限公司总经理

开业以来，厦门国际博览中心一直致力于会展配套服务提升工作，苏琦重点介绍了酒店集群与商业街区的规划进展。酒店集群由万豪旗下威斯汀、万怡、雅乐轩三个品牌组成，总建筑面积逾9.6万平方米，客房总数达838间。其中，南洋万怡酒店将于2025年7月8日开业，南洋雅乐轩与南洋威斯汀将分别于同年10月及12月投入试运营。此外，厦门国际博览中心已构建“酒店朋友圈”，联动厦门全域星级酒店资源，为主办方提供多元化住宿解决方案。

商业配套方面，厦门国际博览中心商业区已引入瑞幸咖啡、肯德基、汉堡王等国际连锁餐饮品牌，以及五润、闽南猪脚饭等本土餐饮商家。未来，紧邻11号馆的国博・滨海商业街将进一步拓展业态，计划引入国际连锁品牌、网红餐厅、LIVE HOUSE及文创露营等消费场景，同时提供咖啡、下午茶、休闲体验、文创露营、轻餐酒吧等多元化消费体验，形成“文艺体验+生活方式+精致餐饮”的多元空间，满足参展客商的餐饮、休闲与社交需求。

面对会展行业“短周期、多环节”的特性，厦门国际博览中心创新团队管理机制。苏琦介绍，场馆注重吸纳年轻人才，鼓励其提出创新方案，并建立以项目为核心的跨部门矩阵式团队。在大型自办活动中，抽调策划、营销、技术等部门骨干组成专项小组，由项目负责人统筹资源，实现设计、执行、推广的全流程协同。人才培养方面，核心岗位员工每两年至少参与一次跨部门轮岗，通过实战培养复合能力。苏琦强调，“矩阵式团队+实战化培养+创新激励”的组合机制，既缓解了行业人才紧缺压力，也激发了团队活力，为新兴会展机构提供了可复制的组织建设范本。

谈及新媒体业务发展，苏琦分享了厦门国际博览中心视频号的运营经验。团队以短视频为核心，通过“探馆Vlog”等形式将场景化内容构建成沉浸式的体验，将线下展会价值转化为线上可感知内容，以第一视角展示展馆布局、展品亮点及现场活动。同时，他们还打造了特色IP“马博播”——以场馆副总经理马博为原型，借其专业视角与亲和力，用通俗幽默的语言解读展会亮点与场馆攻略，强化账号辨识度，塑造区别于其他会展新媒体的鲜明特色。另外，微信公众号与视频号实现了紧密配合：公众号发布深度行业内容，视频号同步精简版短视频，共同提升用户粘性。传播策略上，团队积极联动厦门本地及行业媒体扩大声量，并应用AI技术降低内容制作门槛与成本，实现高效产出。这一模式有效提升了场馆的线上影响力与业务转化能力。

针对场馆跨界拓展演艺、赛事等业务的趋势，苏琦阐述了厦门国际博览中心的独特优势。区位方面，场馆向北连接泉州、福州，西南贯通厦门本岛，多维交通网络覆盖全省乃至全国。即将启用的厦门翔安国际机场距场馆车程不足半小时，将进一步优化国际活动的通关与物流效率。这一地理位置优势，不仅方便了本地及周边地区的游客、参与者前来，对于国际游客和参展商来说，交通的便利性也能大大降低其参与活动的成本和时间，吸引更多国际演艺团队、赛事主办方、艺术展览团队等选择来此举办活动。硬件上，展览中心拥有11个室内无柱展馆，净展面积达30万平方米，会议中心配备46间会议厅（净会议面积4.2万平方米），包括1.1万平方米的无柱多功能厅，可灵活承载大型舞台与赛事需求。此外，会议中心还配置了33间贵宾室及贵宾包厢。

“一站式”配套是另一核心竞争力：酒店集群提供住宿保障，滨海商业街满足餐饮购物需求，未来引入的LIVE HOUSE等业态将强化文化吸引力。苏琦表示，这种集成化服务使得在举办演艺、赛事、艺术、休闲等活动时，参与者无需为活动之外的生活需求担忧，显著提升参与者的综合体验，增强场馆对多元化活动的承接能力。

作为厦门建设“国际会展名城”的核心载体，厦门国际博览中心正积极拓展全球合作。苏琦指出，厦门兼具经济特区、自贸试验区等政策优势，以及连接海陆空的枢纽条件，为国际展会落地奠定基础。

厦门国贸会展集团作为运营方，已深度参与中国国际投资贸易洽谈会、厦门工业博览会等国家级展会，并联动汉诺威米兰展览等国际机构导入资源。2025年，集团与法国智奥会展合资成立厦门国贸智奥国际会展有限公司，成为福建省首家中外合资展览机构，共同开拓国际市场。

在国际合作层面，厦门国贸会展集团自2019年已加盟ICCA（国际大会及会议协会）、IAPCO（国际专业会议组织者协会）及IAEE（国际展览与项目协会），目前正积极申请UFI（国际展览业协会）认证。苏琦表示，未来将持续深化与全球机构的联动，学习国际经验并推介厦门优势，吸引更多高规格展会落地，助力厦门会展业国际化升级。

依托集团的资源整合能力与厦门区位优势，厦门国际博览中心正通过硬件升级、服务创新与全球化布局，构建会展产业生态闭环。在苏琦的规划中，这座鹭岛新地标不仅是一座场馆，更是驱动区域经济发展的引擎，未来将以更开放的姿态，链接中国与世界。

来源：中外会展CICE